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亚航正式启用微信客服团队替代传统热线客服香
发表时间:2019-11-19

  民航资源网2019年3月5日消息:为带给旅客更好的线日起停用电话客服热线小时AVA人工智能客服以及微信客户服务。

  亚航微信客服团队是基于微信平台向旅客提供查询、修改、购买及提出任何意见和建议的客户服务系统。微信客服团队目前已投入服务,结合24小时的聊天机器人及即时人工客服,为旅客提供方便快捷的服务,电话客服热线日正式停用。

  亚航一直是新数字技术的倡导者和领导者,并致力成为数字化航司和一家旅游科技公司。公司为新一代追求数字化服务体验的旅客提供方便快捷的服务,包括全新的预订网站、手机APP、FACES面部识别系统和AVA(Air Asia Virtual Allstar)的虚拟客服员聊天机器人等。

  2.乘客信息更改:姓名更正、性别更正等;3.航班信息查询:航班延误、航班取消等相关信息查询;

  4.简易操作:关注微信公众号“亚洲航空”后,从右下角“找客服”功能直接进入,香港赛马会官排位表,发送“来人啊”即可接入人工客服;

  亚航客户服务首席官Adam Geneave先生表示:“互联网时代消费者对数字化服务的要求将越来越高。我们为客人准备了以下便捷的方式来轻松地接入客服服务:通过微信客服,亚航官网上的AVA(Air Asia Virtual Allstar)的人工智能客服及电子表格*。统一化管理咨询可以为旅客提供最快捷最专业的帮助及出行便利。未来,我们还会通过一系列数字化功能服务,多元化及全方位服务旅客。”